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Guide de First Draft pour la collecte d’informations et la veille sur le web social

Voici le deuxième volet francophone d’une série de Guides essentiels publiés par First Draft. Chacun de ces livres est pensé comme un point de départ pour explorer les défis du journalisme digital de notre ère de désordre informationnel: collecte d’informations, vérification, journalisme éthique et responsable, sécurité en ligne, publicités digitales etc. Ces guides sont aussi un socle pour notre nouvelle initiative CrossCheck, qui vise à développer la collaboration entre journalistes à travers le monde. 

L’extrait suivant provient du “Guide de First Draft pour la collecte d’informations et la veille sur le web social”, écrit par Carlotta Dotto, datajournaliste senior et Rory Smith, responsable de recherches, tous deux chez First Draft. 

Ce guide a été adapté, pour sa version française, à des exemples plus pertinents pour un environnement francophone. Ces adaptations sont proposées par Seb Cubbon, analyste chercheur chez First Draft, et par moi-même.

Téléchargez le guide complet: 

Comment collecter des informations et faire de la veille sur le web social?

Quels que soient vos sujets d’intérêt ou votre domaine, comprendre comment utiliser le web social pour découvrir, suivre et rechercher des sujets sont des compétences essentielles. Vous pouvez y trouver des sources, suivre des conversations, comprendre des comportements, suivre des événements et identifier les problèmes qui touchent une communauté. Savoir où, quand et comment chercher en ligne reste un prérequis. Dans ce guide, nous attirons votre attention sur les meilleurs outils et techniques gratuits de collecte d’informations (recherche active) et de veille (recherche passive). Nous examinons également les bonnes pratiques et fonctions des principales plates-formes et services en ligne pour que vous puissiez en extraire les contenus les plus utiles pour vos reportages et vos recherches. La vérification des informations et des sources que vous trouvez reste essentielle. Nous abordons ce point dans un autre guide (en anglais pour l’instant).

Il existe quelques concepts fondamentaux pour toute opération de collecte d’informations en ligne. Nous les abordons plus en détail dans ce guide mais il est utile de commencer par une brève présentation. Comme pour le journalisme avant Internet, les listes actualisées de sources pertinentes pour chaque domaine d’intérêt sont primordiales. Contrairement à l’ère pré-numérique, nous pouvons désormais écouter des millions de conversations en temps réel. C’est là qu’interviennent les recherches de mots-clés, termes, phrases ou hashtags utilisés pour discuter de sujets ou d’événements. Ils nous aident à identifier de potentielles sources sérieuses pour un article.

Pour les sujets clés, les sources et les mots-clés pertinents peuvent être plus évidents. Un journaliste local doit connaître les dirigeants locaux, les experts du domaine, les politiciens, les organisations caritatives, les universitaires, les personnes influentes, les groupes de campagne, les témoins oculaires, les célébrités, les chefs d’entreprise et les services d’urgence, pour n’en citer que quelques-uns. S’ils étaient à l’affût des dernières nouvelles provenant de ces sources, ils pourraient vouloir être à l’affut des mots et des phrases comme ‘tirer’, ‘poignarder’, ‘crash’, ‘collision’, ‘attaque’, ‘assaut’, ‘coups de feu’, ‘couteau’, ‘pistolet’, ‘explosion’, ‘mort’, ‘corps’, ‘grave’, ‘critique’, ‘changer la vie’, ‘menace de mort’, ‘terroriste’, ‘extrémisme’, ‘victime’ ou ‘blessé’. Ensemble, ces processus d’identification des sources et des mots-clés constituent le cœur de la collecte d’informations en ligne.

Boucle de rétroaction entre mots-clés et facteurs de divergence. Sont affichées les plateformes sources utilisées par First Draft pour suivre les élections municipales françaises de 2020. Source : First Draft

Lorsqu’il s’agit de sujets de niche, se lancer s’avère parfois plus difficile. L’identification de certains mots-clés plus spécifiques nous aide à identifier davantage de sources, créant ainsi une boucle de rétroaction avec de nouvelles sources et de nouveaux mots-clés pour de nouvelles plateformes qui peuvent nous mettre à niveau en un rien de temps. Les types de sources et mots-clés pertinents diffèrent pour chaque sujet et chaque période, cependant l’approche de base reste la même.

La veille est un processus itératif nécessitant la collecte constante de nouvelles informations relatives aux sujets, sources et conversations que vous suivez. Au fur et à mesure de l’évolution de votre veille, vous ferez continuellement apparaître de nouveaux comptes, mots-clés et hashtags pertinents. Il peut être très utile de maintenir un document ou un tableau central où vous pouvez compiler ces informations et ajouter les nouveaux contenus au fur et à mesure de leur apparition. Vous gagnerez aussi du temps pour les veilles relatives à des thèmes similaires.

Notez qu’il n’existe pas de méthode unique pour organiser et gérer des recherches en ligne. La nature des sujets sur lesquels vous enquêtez dicte en grande partie les sources, mots-clés et processus nécessaires. Nous vous encourageons à être créatif et à rester flexible lorsque vous concevez vos propres systèmes de veille. Des outils puissants mais payants sont disponibles pour ce type de travail. Ce livre se concentre sur les outils gratuits et les techniques que toute personne disposant d’une connexion Internet peut utiliser pour la collecte d’informations et la veille sur le web social.